Возврат товара возможен в течение 14-и дней со дня получения. Чтобы иметь право на возврат, Ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, не ношеным и неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.

При желании вернуть товар, вам нужно написать нам в поддержку телеграм @nueheaven_support. В обращении нужно указать номер заказа и причину возврата, а также приложить скриншот оплаты.

После получения обращения и получения полной информации о возврате, оператор пришлет инструкцию как и куда отправить посылку с возвратом.

Мы уведомим Вас, как получим и проверим Ваш возврат, и сообщим, был ли возврат одобрен или нет. В случае одобрения, денежные средства будут возвращены на карту с которой была произведена оплата. Пожалуйста, помните, что вашему банку или компании-эмитенту вашей карты может потребоваться некоторое время для обработки и отправки средств. Оплата доставки возврата не возмещается.

Товары, отправленные обратно к нам без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.

Определенные типы товаров не подлежат возврату: персонализированные товары, украшения, нижнее белье и носки.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или опасения по поводу вашего конкретного товара.
Обращаем Ваше внимание, что после оформления персонализированного заказа и его оплаты, внесение в него каких-либо корректировок невозможно. Также мы не несем ответственность за ошибки клиента в выборе деталей персонализированного заказа или его несоответствию с Вашими ожиданиям.

Определенные типы товаров не подлежат возврату, например скоропортящиеся товары (например, продукты питания, цветы), нестандартные товары (например, специальные заказы или персонализированные товары) и товары личной гигиены (например, косметика). Мы также не принимаем к возврату опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или опасения по поводу вашего конкретного товара.

К сожалению, мы не можем принять возврат товаров со скидкой или подарочных карт.

Самый быстрый способ убедиться, что Вы получите то, что хотите, — это вернуть товар, который у Вас есть, и после того, как возврат будет принят, совершить отдельную покупку нового товара.

Мы уведомим Вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли возврат одобрен или нет. В случае одобрения вам будет автоматически возвращен исходный способ оплаты. Пожалуйста, помните, что вашему банку или компании-эмитенту кредитной карты может потребоваться некоторое время для обработки и отправки возврата.